当数字化浪潮席卷全球之时，在线旅游行业（OTA）早已跃升为互联网经济的核心竞技场。近年来，伴随消费者旅游需求的持续攀升，OTA市场规模不断扩容，却也逐渐显现出发展的瓶颈与竞争的僵局。携程依托先发优势与多年积累的深度布局，长期稳坐市场头把交椅，即便新玩家相继入场，也难以动摇其根基地位。
直至前不久的6月18日，京东以“0佣金”策略强势入场酒旅赛道。据“京东黑板报”微信公众号发布的《致全体酒店经营者的一封公开信》表示，酒店商家参与“京东酒店PLUS会员计划”，可享受最高三年0佣金。这一极具颠覆性的动作，彻底打破了行业沿袭已久的固有格局，不仅直接向携程发起正面挑战，更在酒旅全行业激起深层震荡，一场白热化的市场争夺战自此正式打响。
酒旅江湖：携程“称王”背后的暗潮涌动
当下的酒旅行业，看似繁荣的表象下暗藏汹涌。携程凭借市场主导地位独占鳌头，背后折射出的是高度集中的行业格局。
首先，携程的行业龙头地位依然稳固，整个酒旅市场呈现出高度集中的特征。据Fastdata数据显示，以2021年按市场交易额规模口径计算，携程占比达到了36.3%。
另据交银国际研报预测，2024年，以GMV计算，携程在OTA领域的市占率达到了56%，稳居榜首，保持着绝对领先的竞争优势。若将携程生态的影响力进一步延伸，结合其作为同程第二大股东的合作关系，“携程系”整体市场份额已超过70%。尤其在高端酒旅赛道，依托长期沉淀的资源壁垒与强劲的品牌势能，携程深度掌控着高星酒店核心资源及庞大的商旅客户群体，展现出强劲的盈利能力。
其次，高佣金正成为酒店行业的一大痛点，行业成本结构亟需优化。以携程为代表的OTA平台虽在酒店引流方面发挥着重要作用，但其收取的高额佣金却给酒店经营者带来较大经营压力。据悉，当前国内主流OTA平台的酒店佣金率普遍处于10%-20%区间。另据中国旅游饭店业协会2023年调研数据显示，超60%的高星酒店认为OTA平台佣金已严重压缩利润空间。对于中小酒店而言，为获取更多流量与订单，往往不得不接受平台的高佣金条件，这使得本就有限的利润更显紧张。
最后，在用户侧，OTA平台的用户服务体验也并非毫无波折。例如，用户预订酒店时，常遇到同一酒店同款房型，新客报价反而低于老客，或是多次浏览后价格较首次查看时上涨的情况。此外，平台在预订流程中强制搭售保险套餐、出行套餐等额外项目的情况也较为常见。这类行为不仅直接侵害了消费者的实际权益，也对OTA平台的品牌口碑产生了负面冲击。
京东“跨界”踢馆，剑指行业洗牌
京东的强势入场，宛若为酒旅市场注入一剂“强心针”。依托自身独特优势与革新行业的坚定决心，京东意在打破当前固有格局，重塑酒旅行业的竞争态势与发展走向。
一是，京东此次进军酒旅市场，最具冲击力的策略莫过于“0佣金”模式。据了解，针对加入“京东酒店PLUS会员计划”的合作酒店，京东承诺提供最长三年的佣金减免。此举精准切中了酒店经营者长期受困于高佣金的核心痛点，展现出强大的市场吸引力。在酒店行业普遍面临利润微薄的当下，“0佣金”政策能有效降低酒店运营成本，提升其盈利空间。对长期受困于高佣金压力的中小酒店而言，这一政策不啻为一场“及时雨”，为其打开了降本增效的新通道。
二是，京东可依托供应链优势，助力酒店实现降本增效。刘强东此前曾指出，“酒店背后的供应链庞大且繁杂，成本居高不下，京东希望能将客户成本降至原来的三分之二，例如行业平均毛利60%的情况下，京东仅需20%即可”。
依托在供应链领域的深厚积淀与强大的资源整合能力，京东通过输出供应链服务体系，助力酒店优化成本结构。例如，京东凭借覆盖广泛的供应商网络，通过源头直采与高效仓储物流体系，可有效降低酒店在布草清洗、食材采购、物资分销等环节的成本，彻底破解了传统模式中多级经销商层层加价的问题，切实降低了酒店运营成本，进而提升了其市场竞争力。
三是，凭借着庞大用户资源引流，京东可打造新的流量入口。京东拥有海量高消费力用户，同时与全国超30000家大型企业及超800万中小企业保持着深度合作关系。这些海量的用户资源与企业客户储备，为京东酒旅业务的发展奠定了坚实基础。鉴于京东用户群体及合作伙伴与四星以上酒店的主力客群高度契合，京东能够精准为酒店输送更丰富的高潜力客流。通过深度整合自身用户资源与酒旅业务，京东有望构建酒旅领域的全新流量入口，打破现有市场格局。
前方“荆棘”满途，京东“闯关”不易
尽管京东以强势姿态挺进酒旅市场，但其前行之路绝非坦途。在这片竞争白热化的红海中，京东需应对竞争对手的反扑、用户消费习惯的惯性阻力及自身业务协同等多重挑战，每一重关卡都对其战略定力与落地能力提出了更高要求。
一来，作为酒旅行业的头部企业，携程面对京东的强势挑战显然不会坐视不理。凭借多年深耕积累的深厚资源与强大品牌势能，携程已与众多酒店构建起长期稳定的合作关系，并通过资本运作编织出庞大的生态网络。在应对行业竞争方面，携程堪称经验老到，比如在此前与去哪儿、同程等平台的交锋中，其通过资本整合、价格战等策略成功稳固市场地位。针对此次京东的“0佣金”策略，携程预计将通过下调佣金比例、深化与酒店合作黏性、推出多样化优惠活动等方式展开反击，以此守护自身的市场份额与行业领导地位。
二来，用户消费习惯已然固化，流量转化面临明显阻碍。从消费者端看，历经多年市场培育，多数用户已形成通过OTA平台预订酒店的固定认知与行为惯性。携程依托长期品牌沉淀与优质服务体验，已在用户心智中构建起较强的品牌黏性。要扭转这一习惯、引导用户转向京东酒旅预订，并非易事。尽管京东坐拥海量用户基数，但其用户主要源于电商购物场景，将其转化为酒旅服务用户需突破显著认知与行为壁垒。如何让用户从众多OTA平台中选择京东酒旅、提升用户在京东平台的酒店预订转化率，将成为京东亟待攻克的关键挑战。
三来，京东当前正处于多线作战的业务攻坚期，外卖业务竞争持续胶着、即时零售业务快速扩张，均需大量资金与资源支撑。在此背景下，加码酒旅赛道，无疑会让京东的运营压力进一步攀升。相较于专注OTA赛道的携程，京东需在多业务间精准分配资源，确保各业务线均能获得充分发展动能。
然而，多线作战易导致资源分散：若酒旅业务投入不足，或难以形成有效竞争力；若过度倾斜资源，则可能拖累其他业务发展。因此，如何在多业务并行的格局下，实现资源的高效调配与酒旅业务的持续成长，将成为对京东战略眼光与资源整合能力的重大考验。
京东进军酒旅行业，对携程发起强力挑战，为酒旅行业注入新的变革契机。然而，京东的前行之路亦面临多重严峻挑战。这场酒旅行业的巨头之争最终胜负几何，尚待时间给出答案。但无论结果如何，此次竞争都将推动酒旅行业向更健康、高效、创新的方向发展，为酒店经营者与消费者创造更多选择与更优体验。
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